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EXIN ITILSC-OSA日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	The Service Desk Validation Components And Activities The Complete End-To-End Process Flow For The Service Desk Function Inclusive Of Design Strategy
トピック 2	Full Understanding Of Operational Support And Analysis (OSA) Terms And Core Concepts
トピック 3	The Value To The Business Of OSA Activities The Lifecycle Within The OSA Context Optimizing Service Operation Performance
トピック 4	Interpretation And Analysis Of Event Management Principles Activities And Operation Including Its Organizational Structure
トピック 5	The Event Management Process Inclusive Of Its Design Strategy The Benefits And Business Value That Can Be Gained From Event Management
トピック 6	Activities And Operation Including Its Organizational Structure Interpretation And Analysis Of Problem Management Principles
トピック 7	Activities And Operation Including Its Organizational Structure Interpretation And Analysis Of Service Desk Principles
トピック 8	Interpretation And Analysis Of Incident Management Principles Activities And Operation Including Its Organizational Structure
トピック 9	Roles And Operation Including Its Organizational Structure Activities And Operation, As Well As Any Interfaces With Other Processes Or Lifecycle Phases
トピック 10	Interpretation And Analysis Of OSA Principles Inclusive Of Design Strategy, Objectives, Components,Activities
トピック 11	The Incident Management Process Inclusive Of Its Components Interpretation And Analysis Of Request Fulfilment Principles

参照：https://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Syllabi/The_ITIL_Intermediate_Qualification_Operational_Support_and_Analysis_Certificate_Syllabus_v5-4.pdf

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