Nokia SDM_2002001040

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Nokia SDM Certification - CARE 認定 SDM_2002001040 試験問題:

1. What are the four pillars of Care?

A) Operational Management, Business Management, Financial Management, HWS Management.
B) Customer Relationship, Care Business Management, Operational Management, Financial Management.
C) Operational Management, SWS Management, HWS Management, Financial Management.
D) Customer Relationship, SWS Management, Operational Management, Financial Management.

2. What is the purpose of the Care Agreement?

A) To define Contract Performance Bonds.
B) To list Customer Network topology.
C) To define penalties in the case of late delivery.
D) To set terms and conditions of Care Services performance.

3. In which of the following situations can a company show profit at the same time as cash is decreasing?

A) When Work-in-Progress is invoiced and released as cost.
B) When Work-in-Progress is increasing rapidly.
C) When a company invests its profits to expand its manufacturing capability.
D) Depreciation is much higher than amortization rates.

4. What basic services are included in SW Maintenance

A) Trouble Resolution, Technical Query, SW Update.
B) Trouble Resolution, Technical Query, Care Management.
C) Emergency Support, Trouble Resolution, Technical Query.
D) Trouble Resolution, Technical Query, Technical Support.

5. What is the purpose of a handover from Sales to Care?

A) It ensures that the Care Contract implementation responsibility is transferred from Sales to Care.
B) It ensures that all the requirements to provide Care services under the Care Contract are agreed and available for the customer.
C) It ensures a smooth and seamless Customer Relationship interface.
D) It enables the Account Manager / CT Head to explain to the CaPM the content of the Care Contract.

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