Oracle 1Z0-1064-21

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Oracle 1Z0-1064-21 試験シラバストピック:

Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1064-21 試験問題：

1. Which four statements are correct about hotkeys for Action Commands?

A) They can be assigned to a custom action script.
B) They allow a user to forward a service request.
C) They have default values.
D) They can all be modified.
E) They allow a user to copy a service request.
F) They allow a user to escalate a service request.

2. What three things should you do once you have established a global default coverage?

A) Createan ESS job to Monitor Service Request Milestones.
B) Use Application Composer to configure warning emails about milestone compliance events.
C) Create an ESS job to Aggregate Service Requests.
D) Use Application Composer to include milestones on the Service Request Layout if desired.

3. You created two assignment rules for service requests using the Use Score option. For some service requests both rules return a result with the same total points.
What will be the expected result in the assignment of a queuefor these service requests?

A) The queue defined by default is the one assigned to the servicerequest.
B) An error will occur; no queue is assigned to the service request.
C) The service request assignment will be unpredictable.
D) The queue defined in the first evaluated rule is always assigned to the service request.

4. What should you do to enable Password Reset in Digital Customer Service (DCS)?

A) Add the Password Reset component to your DCS application.
B) Enablethe "Password Reset" option in the User Administration component.
C) Obtain the Change Password Link and add it to your DCS page.
D) Instruct users that they can only change their password by chatting with an agent.

5. Your customer noticed that all incoming messages containing MIME attachments that are either text or HTML are not beingreceived.
What is the problem?

A) Incoming messages have a custom filter.
B) An administrator needs to set the profile option SVC_EMAIL_PROCESS_UNKNOWN_CUST to Y and schedule the process.
C) The configured frequency to retrieve emails is too long.
D) Incorrect configuration of the inbound profile option:
SVC_INBOUND_EMAIL_MAX_ATTACH_SIZE.

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