Apple 9L0-012

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Apple 9L0-012 試験シラバストピック:

Apple Mac Service Certification 認定 9L0-012 試験問題：

1. A customer brings his MacBook Pro (15-inch, Mid 2012) in for servicing. It is not functioning correctly and you suspect the machine has been damaged by the customer. As you inspect for accidental damage, you should open the lid and confirm that the hinges are working smoothly and inspect the LCD for cracks in the glass. Which of the following should you also do? Select two.

A) Erase all of the customer's data and reinstall OS X to test the hard drive.
B) Look for cracks, dents, or scratches on the exterior of the system.
C) Check for any unusual odors coming from the system, which might indicate spill damage.
D) Disassemble the SuperDrive to check for debris or dust inside.
E) Connect the system to external speakers to check for sound output.

2. Which Mac Book Pro listed below can use USB 3 devices at full speed?

A) MacBook Pro (13-inch, Late 2011)
B) MacBook Pro (15-inch, Late 2011)
C) MacBook Pro (13-inch, Mid 2012)
D) MacBook Pro (17-inch, Late 2011)

3. You are troubleshooting an iMac (Late 2013) that does not power on. You notice that all diagnostic LEDs remain off when a known-good power cord is connected to the iMac and to a known-good power outlet. What is most likely the cause of these symptoms?

A) Faulty video card
B) Faulty display panel
C) Faulty hard drive
D) Faulty power supply

4. You are inspecting a MacBook Pro as part of your troubleshooting process. You note that two of the screws on the bottom case are damaged. There is no record of the computer being repaired on a previous occasion. If the resolution to the issue requires that you replace a part, how does your discovery of the stripped screws impact that repair?

A) You need to thoroughly question the customer on previous repairs or attempted repairs by unauthorized service providers
B) Classify the repair as ineligible for service and explain to the customer that you will not be able to complete any repairs
C) Complete the set of three modification tests as specified in GSX prior to opening the computer
D) Make sure to inspect internal components and connections carefully to make sure that components were not damaged by someone tampering with the computer

5. Elizabeth is having an issue with a Thunderbolt hard drive connected through her Apple display.
Which two troubleshooting steps should be tried first to resolve the issue? Select two.

A) Startup the Mac into OS X Recovery, erase the volume then reinstall OS X.
B) Check with the hard drive manufacturer for a device firmware update.
C) Open the Apple Display and reseat all cables and connections.
D) Run Software Update on the Mac with the Apple Display connected to check for firmware updates for the display.
E) Open the Mac and reseat all cables and connections.
F) The customer should contact the Thunderbolt hard drive manufacturer and ask for a replacement.

質問と回答：