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ServiceNow CIS-CSM日本語

CIS-CSM日本語
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試験コード:CIS-CSM-JPN

試験名称:ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版)

最近更新時間:2026-10-11

問題と解答:全261問

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ServiceNow CIS-CSM日本語 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • This section evaluates ServiceNow Consultants' capabilities in extending CSM beyond core case handling. It includes knowledge of CSM portal configuration, service catalog setup, SLAs, targeted communications, community engagement, and using performance analytics for reporting and insights.
トピック 2
  • Customer Service Management System Setup and Configuration: This section assesses ServiceNow Consultants' configuration expertise in setting up the CSM application. It focuses on enabling ServiceNow CSM, defining routing and assignment rules, configuring case types and communication channels, and customizing CSM workspace behavior.
トピック 3
  • CSM Portal, Knowledge Management, Service Catalog, Communities, and Performance Analytics
トピック 4
  • CSM Foundational Data Model: This section evaluates Configuration Specialists' understanding of core CSM data structures. It covers business models, product models, install base management, and contract
  • entitlement handling, essential for underpinning ServiceNow CSM
トピック 5
  • Case Management: This part of the exam measures the operational proficiency of Configuration Specialists in managing case lifecycles. It examines knowledge of case states and flows, major issue handling, service definition and digest setup, CSM workspace tools, and the creation of case actions, tasks, and escalations.

参照:https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow/other-documents/training/cis-csm-blueprint.pdf

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Certified Application Specialist
CIS-Vendor Risk Management
Certified Technical Architect
レビュー
過去問で1週間で合格できた。CIS-CSM日本語版初心者ですが三日これを使って合格ってすごくない?!本当にありがとうございます

松本**  5 starts

基本情報と同じくらいいろいろな側面の知識が必要なのですね。友達にもお勧めいたします。

Morishita  5 starts

CIS-CSM日本語版試験に合格できました。本当に助けになりました。
問題はなぜか本番試験にほぼ出てて、高いスコアで合格するには十分ですね。

黒川**  5 starts

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